電子商務121100

客服人員

1.電子商務員職業資格證書

2.高新技術辦公軟件應用模塊

3.全國計算機等級一級證書

在線客服

電話客服

網店美工

1.電子商務員職業資格證書

2.高新技術辦公軟件應用模塊、圖形圖像處理證書

3.全國計算機等級一級證書

商品拍攝

圖片處理

運營專員

（初級運營人員）

1.電子商務員職業資格證書

2.高新技術辦公軟件應用模塊、圖形圖像處理證書

3.全國計算機等級一級證書

網店運營

1.了解計算機互聯網相關的知識。

2.掌握相關商務禮儀相關知識。

3.掌握電子商務基礎的相關知識。

4.掌握運營推廣網上商店的的相關知識。

5.熟悉電子商務項目運作的相關知識。

6.熟悉物流倉儲相關知識。

1.掌握良好的計算機網絡技術及市場營銷能力；

2.具有商務活動中具有良好的溝通能力和語言表達能力；

3.具有電子商務運作的基本能力；

4.能夠掌握獨立開設并運營推廣網店的能力；

5.具有在互聯網上開展創新工作的能力；

6.具有終身學習和適應職業變化的能力。

?

1

職業生涯規劃

依據《中等職業學校職業生涯規劃教學大綱》開設

36

職業道德與法律

依據《中等職業學校職業道德與法律教學大綱》開設

36

經濟政治與社會

依據《中等職業學校經濟政治與社會教學大綱》開設

36

哲學與人生

依據《中等職業學校哲學與人生教學大綱》開設

36

2

語文

依據《中等職業學校語文教學大綱》開設

180

3

數學

依據《中等職業學校數學教學大綱》開設

180

4

英語

依據《中等職業學校英語教學大綱》開設

180

5

計算機應用基礎

依據《中等職業學校計算機應用基礎教學大綱》開設

144

6

體育

依據《中等職業學校體育與健康教學大綱》開設

180

7

音樂

依據《中等職業學校音樂教學大綱》開設

18

8

心理

依據《中等職業學校心理健康教學大綱》開設

18

1

電子商務基礎

了解電子商務相關的法律法規、行業政策和網絡安全常識；了解網絡零售市場的基本特點，電子商務B2B、B2C、C2C等典型電子商務運營模式；掌握網絡零售的主要交易流程，能進行網絡商情信息的處理加工；熟悉網上銀行和第三方支付平臺業務；能應用電子商務平臺進行網上商店的搭建和日常商務交易處理

72學時

2

網絡營銷

了解網絡營銷的基本理論與方法；理解掌握網絡營銷戰略方案制定的步驟與程序；

熟悉網絡營銷的環境要素，學會利用各種營銷推廣的實戰方法，以及不同平臺上的網絡推廣實戰技巧，培養學生分析和解決實際問題的能力，培養學生誠實、守信、善于溝通和合作的品質，產品價格制定方法和價格策略及價格調整，網絡營銷渠道，促銷方案設計并執行。能夠制定網絡營銷戰略；

培養學生能夠勝任市場分析工作和客戶開發工作；識別競爭對手和制定競爭方案工作。

72學時

3

企業經營沙盤（手工沙盤）

企業經營沙盤綜合實訓

（電子沙盤）

?

了解一個企業的真實運作流程；理解企業成功運營的關鍵因素；掌握戰略決策、營銷管理、財務管理、物流管理以及團隊管理相關知識；掌握沙盤運營的規則及競單規則。

培養學生能根據市場做好戰略規劃與決策；

市場需求預測做好市場開發、質量體系認證和產品銷售組合工作；能根據需求和價格預測做好廣告的投放工作；能根據市場需求和財務狀況合理安排新產品的研發；能合理安排產品研發和生產線的安裝時間；能合理進行財務管理與成本控制。

36學時

72學時

4

商務禮儀

了解禮儀的基本知識：禮儀的概念、禮儀的發展歷史、禮儀的特性，了解世界主要國家的禮俗風情及基本的禮儀規范。理解和掌握商務活動中禮儀的基本原則和規范，能正確運用所學的禮儀知識，分析實際商務活動中的社交問題，并能提出解決的辦法。

36學時

5

Photoshop基礎

了解并掌握創意設計的基本出發點，全面掌握Photoshop軟件的操作方法，Photoshop的使用技巧，利用Photoshop的設計流程和設計方法培養學生的創意能力和對色彩的把握能力。能夠使用相關操作和創意表現技巧完成各種相關內容的創意設計，使學生今后能獨立進行相關設計工作。。

72學時

6

高級辦公軟件應用

了解office辦公軟件在工作生活中的具體使用，熟練掌握office辦公軟件的使用，利用案例難易結合，貼近工作實際，逐步強化和提高學生的辦公軟件操作水平，能獨立分析問題，解決問題的能力，將所學應用到以后的工作中去。

36學時

7

考證

了解考證的相關要求，掌握電子商務、計算機、網絡商務信息的采集與處理、電子商務安全管理、物流的基礎知識，熟悉網上開店、網絡營銷、電子交易的內容和流程。能達到考取專業相關1+X等級證書的相關知識技能。

?

72學時

8

崗前心理健康指導

了解明確心理健康的標準及現實意義，掌握并應用心理健康知識，培養良好的心理素質、自信精神、合作意識和開放的視野，能自我認知能力、人際溝通能力、自我調節能力，全面提高學生心理整體素養，為學生踏入社會發展奠定良好、健康的心理素質基礎。

36學時

9

網店運營基礎

了解網店運營推廣職業技能等級考核標準，掌握考試大綱的相關知識點，能通過1+X的考試的理論測試。

72學時

1

溝通技巧

了解客戶心理知識；掌握與客戶溝通的技巧與方法；能通過電話或網絡即時通信工具有效明確地向客戶傳達服務信息、態度；能通過準確解讀客戶信息；掌握客戶想法、感受與態度；會對客戶進行有利于問題解決的提問、傾聽、表達。

36學時

2

客戶服務

了解產品和網購流程知識，電商客服各種業務類型的工作要求以及接待、溝通等方面的知識；掌握電商客服的專業服務用語和禮儀；能正確回復客戶咨詢，有效處理客戶投訴；會準確分析客戶需求，針對客戶需求給予滿意的解決方案。

36學時

3

客戶服務綜合實訓

了解客戶服務人才具備的知識，掌握最基本的文字錄入、溝通技巧、客戶關系管理，能勝任電商客服各種業務類型的工作的接待、溝通等方面的工作。

36學時

1

文案編輯

了解電子商務環境下的文案含義，熟悉電子商務文案崗位的要求和職業素養；學會進行網店定位與分析，消費者需求分析及商品賣點分析；學習電商品牌文化故事寫作；掌握關鍵詞的特點與設置方法，學會選取與分析關鍵詞，學會對商品進行描述，表達商品的功能和特點，掌握詳情頁文案的優化技巧。能在不同營銷推廣平臺的文案寫作與推廣方法，為店鋪吸引更多的潛在消費者，并提轉化率。

36學時

2

網店美工

了解修補和美化網店產品圖像，設計與制作網店廣告版面知識，初步裝修網店。掌握Photoshop的各種圖像處理技巧和方法，網店版面編排設計的技巧和方法，網店裝修的技巧和方法。 ? 能通過常用的軟件，photoshop進行圖片處理，網頁制作軟件進行網頁編輯修改，包括鏈接、圖片替換等。

72學時

3

商品信息采集與處理

了解商品E化工作職責；能根據拍攝要求調試相機，拍攝出清晰地體現商品賣點的照片；能正確展示商品，形成商品詳情頁；掌握促銷圖設計制作相關知識，能使用設計類工具軟件制作商品促銷信息，突出商品賣點。

72學時

1

商務活動策劃

了解商業活動的具體內容和實施策劃活動的工具和手段；掌握活動策劃案的結構、格式及其寫作基本要求；能根據電商活動的類型，策劃有效的活動主題，能根據活動主題和活動目的，撰寫策劃方案；能根據策劃方案，制定實施計劃，合理調配資源

?

72學時

2

網絡營銷

通過本課程的學習和實踐，學生能運用互聯網思維，系統掌握網絡營銷的基本理論、基本知識和基本技能，掌握從事網絡運營和推廣的技巧，學會利用各種營銷推廣的實戰方法，以及不同平臺上的網絡推廣實戰技巧，培養學生分析和解決實際問題的能力，培養學生誠實、守信、善于溝通和合作的品質，對電子商務專業學生職業能力培養和職業素養的養成起主要支撐作用。

72學時

3

網上運營基礎實訓

掌握網店裝修、網店基礎操作、網店客戶服務等多個典型工作任務和技能點。掌握網上開店所需要的各項操作，也就是學生解決操作層面上的問題，如經營店鋪，學會圖片處理技巧和店鋪裝修。

72學時

阿里巴巴中文站

http://china.alibaba.com

網店裝修

網絡推廣

網絡貿易實務

網絡貿易(國內)實訓

慧聰網

http://www.hc360.com

敦煌網

http://seller.dhgate.com

中國制造網

http://cn.made-in-china.com/

阿里巴巴國際站

http://www.alibaba.com

網絡外貿實務

淘寶網

http://www.taobao.com

體驗電子商務

網店運營實訓

小業主創業實務

網店裝修

網絡推廣

易趣網

http://www.eachnet.com

拍拍網

http: www.paipai.com

百度

http://www.baidu.com

百度有啊

http://youa.baidu.com

當當網

http://www.dangdang.com

京東商城

http://www.360buy.com

網絡營銷學習網站

http://www.wm23.com

網絡營銷

電子商務綜合實訓軟件

http://10.1.128.53:9283/YX030201/login.aspx?s=out

網店運營、推廣、客服

第一學年

第二學年

第三學年

1

2

3

4

5

6

公共基礎課

1

德育

10

180

2

2

2

2

2

2

語文

12

216

2

4

2

4

3

數學

10

180

2

3

2

3

4

英語

10

180

2

3

2

3

5

體育

10

180

2

2

2

2

2

6

音樂

3

54

1

1

1

7

書法

2

36

1

1

8

計算機應用基礎

8

144

4

4

9

心理健康

2

36

1

1

公共基礎課小計（占總學時38.51%）

67

1206

專業課

專業核心課

10

電子商務基礎

4

72

4

11

市場營銷

4

72

4

12

企業經營沙盤

2

36

2

13

基礎禮儀

2

36

2

14

會計基礎

2

36

2

15

photoshop基礎

4

72

4

16

POP海報制作

4

72

4

17

高級辦公軟件應用

2

36

2

18

電子商務考證

5

90

5

19

網店運營基礎

4

72

4

20

會計技能綜合實訓

3

54

3

21

崗前心理健康指導

2

36

2

22

企業沙盤綜合實訓

4

72

4

小計（占總學時 24.14%）

42

756

23

溝通技巧

2

36

2

專業方向課

24

客戶服務

2

36

2

25

商務活動策劃

4

72

4

26

電商美工

4

72

4

27

文案編輯

4

72

4

28

網絡營銷

4

72

4

29

客戶服務綜合實訓

4

72

4

30

網店運營基礎實訓

4

72

4

31

商品信息采集與處理

4

72

4

小計（占總學時 18.39%）

32

576

專業選修課

32

會計技能訓練

2

36

2

33

專業選修（商品拍攝）

2

36

2

小計（占總學時 2.30%）

4

72

頂崗實習（占總學時16.67%）

29

522

29

專業課小計（占總學時 61.49%）

107

1926

合計

174

3132

29

29

29

29

29

29